Werkt je AlphaESS-thuisbatterij niet goed of zie je een foutmelding op het scherm of in de app? Geen zorgen de meeste storingen kun je eenvoudig zelf controleren. In dit artikel leggen we stap-voor-stap uit wat je kunt doen en wanneer het handig is om contact op te nemen met 365zon.
Je kunt een storing opmerken aan één of meer van deze signalen:
💡 Tip: Noteer de foutcode of maak een foto van het scherm. Dat versnelt de diagnose.
Een groot deel van de storingen komt door een tijdelijke communicatieonderbreking.
Controleer het volgende:
⏳ Wacht even; het systeem heeft tot 5 minuten nodig om opnieuw verbinding te maken.
Soms lijkt de batterij defect, terwijl er simpelweg geen spanning wordt geleverd.
Controleer het volgende:
Open de AlphaCloud-app of log in via cloud.alpha-ess.com.
Controleer het volgende:
Noteer code en tijdstip, zo kan onze servicedesk sneller helpen.
| Oorzaak | Oplossing |
|---|---|
| Wifi of internet is tijdelijk uitgevallen | Herstart je router of verbind opnieuw met LAN |
| Firmware-update is vastgelopen | Herstart de batterij en controleer in de app op updates |
| Batterij in “Standby” of “Idle”-modus | Wacht tot de zon schijnt; het systeem start dan vanzelf opnieuw |
| Te lage of te hoge temperatuur | De batterij beschermt zichzelf tijdelijk – schakelt weer in bij normale temperatuur |
| App toont geen data | Controleer of de AlphaCloud-server online is (soms kort onderhoud) |
Bel of mail ons als:
Wij helpen je dan verder via:
📞 365zon Service:
Zeker dat je goed zit: 365zon zorgt dat jouw batterij weer slim meedraait in je energiehuishouden.
De AlphaCloud-app (of het webportaal cloud.alpha-ess.com) laat je precies zien hoeveel energie je batterij opslaat en verbruikt.
Als de app niet goed werkt, ligt dat meestal aan de verbinding, een update of tijdelijk serveronderhoud.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Wat kun je doen |
|---|---|---|
| Geen data zichtbaar | Batterij of omvormer is tijdelijk offline | Controleer wifi of LAN-verbinding, en herstart de Master Control Unit (MCU) |
| App laadt niet of blijft hangen | Tijdelijke serverstoring bij AlphaESS | Wacht 15–30 minuten en probeer opnieuw via wifi of 4G |
| Oude data of verkeerde waarden | Firmware-update nog niet afgerond | Open de app opnieuw of voer een herstart uit |
| Geen toegang tot account | Verkeerd wachtwoord of server-onderhoud | Reset wachtwoord via de inlogpagina of wacht tot onderhoud voorbij is |
Een storing komt meestal onverwacht, maar je kunt veel problemen eenvoudig voorkomen met een paar gewoontes.
Door je batterij goed te onderhouden en de verbinding stabiel te houden, blijft je systeem betrouwbaar en veilig.
Voorkomen is besparen: een stabiele installatie werkt efficiënter en verlengt de levensduur van je batterij.
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over je AlphaESS thuisbatterij.
Zet de groep in de meterkast kort uit en weer aan, of trek de MCU-stekker 30 seconden uit het stopcontact. Wacht een paar minuten tot de batterij weer opstart.
AlphaESS voert automatisch firmware-updates uit. Zorg dat je batterij verbonden blijft met internet.
In de app zie je of de batterij laadt of ontlaadt. Staat er Online of Idle? Dan werkt het systeem normaal.
Controleer of de batterij verbonden is met internet. De AlphaCloud-server kan tijdelijk offline zijn. Wacht even en probeer later opnieuw.
Niet veel. Houd de ruimte vrij, zorg voor ventilatie en controleer de app maandelijks. Een jaarlijkse check door 365zon is aanbevolen.
Dat is normaal. De batterij schakelt interne relais om tijdens laden of ontladen.
Controleer of de batterij online is in de AlphaCloud-app en of de DC-schakelaar op ON staat. Helpt dat niet? Herstart de batterij of neem contact op met 365zon.
Een rood lampje wijst meestal op een tijdelijke foutmelding of beveiligingsmodus. Noteer de foutcode en controleer de verbinding. Blijft het rood? Bel 365zon.
Alleen modellen met EPS (noodstroomfunctie) leveren back-up. De meeste systemen schakelen tijdelijk uit bij stroomuitval. Vraag 365zon of jouw model dit heeft.
